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O Stream Palace Hotel, de Ribeirão Preto, conquistou na última semana o Certificado de Excelência 2014 do TripAdvisor. O prêmio é entregue aos estabelecimentos que recebem boas avaliações de seus hóspedes no site, que é considerado um dos maiores do mundo do setor de turismo e que fornece informações e opiniões de conteúdos. O hotel recebeu 146 avaliações e obteve uma média de cerca de 80% de aprovação, figurando na lista dos cinco melhores hotéis da cidade.
Entre os quesitos avaliados pelo sistema do TripAdvisor estão localização, qualidade do sono, quarto, atendimento, custo-benefício e limpeza. Os clientes podem votar em uma escala de 0 a 5 pontos. O Stream obteve uma média de quatro pontos em todos os quesitos.
Para a coordenadora de marketing do Stream, Lívia Martins, essa conquista é muito importante, visto que é um reconhecimento do próprio cliente sobre o trabalho realizado. “Procuramos sempre ouvir as sugestões e exigências dos nossos hóspedes e esse prêmio mostra que estamos no caminho certo”, revela. “Tanto as avaliações boas como as ruins servem para nos nortear, pois assim corrigirmos possíveis falhas e melhoramos sempre”, completa.
O acompanhamento das opiniões foi um dos principais motivos para receber tantas pontuações positivas no site. “A comunicação com o hóspede ou o famoso “Saber ouvir o cliente” é um dos pontos mais importantes em uma empresa, por isso é fundamental ferramentas de avaliação de expectativa, como sites e questionários”, afirma Lívia.
O TripAdvisor está presente em mais de 39 países e seus sites formam uma das maiores comunidades de viagens, com mais de 260 milhões de acessos por mês e mais de 150 milhões de avaliações feitas. O site oferece possibilita que os viajantes revelem suas opiniões sobre hotéis, restaurantes e pontos turísticos, além de dicas e informações variadas sobre o assunto.
Mais informações no www.streamhoteis.com.br ou pelo telefone (16) 3977-3939.
