Sem roupas adequadas e itens pessoais, a família precisou enfrentar o forte frio de Nova Iorque sem agasalhos
O jornalista e apresentador Zacarias Pagnanelli, conhecido por sua atuação na comunicação e à frente de projetos jornalísticos e televisivos e Diretor Nacional de Relações Institucionais da Associação Paulista de Imprensa, enfrentou dias de transtornos durante uma recente viagem internacional aos Estados Unidos. As malas dele, de sua esposa e de sua filha foram extraviadas temporariamente em um voo operado pela companhia aérea American Airlines, que partiu de São Paulo com destino a Nova Iorque, sendo entregues apenas três dias após o desembarque.
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| As malas não estavam na esteira no momento da chegada nos EUA |
Segundo informações apuradas, a família realizou todos os procedimentos regulares de check-in e despacho de bagagens ainda no Brasil. No entanto, ao chegar aos Estados Unidos, foi surpreendida com a ausência das malas na esteira do aeroporto. O problema foi agravado pelo cancelamento do voo inicialmente programado, o que fez com que Zacarias perdesse dois dias de suas férias.
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| Zacarias Pagnanelli |
"Além do estresse do cancelamento do voo e da perda de dois dias de descanso, ficamos completamente sem nossas malas. Foram dias muito difíceis, principalmente por estarmos com uma criança", relatou Zacarias Pagnanelli.
Sem roupas adequadas e itens pessoais, a família precisou enfrentar o forte frio de Nova Iorque sem agasalhos. "Chegamos em um período de temperaturas muito baixas e estávamos apenas com a roupa do corpo. Tivemos que improvisar e comprar o básico para conseguir sair do aeroporto e seguir viagem", contou o jornalista.
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| As malas foram entregues somente três dias após a chegada nos EUA |
Diante da situação, Zacarias buscou atendimento junto ao balcão da American Airlines no próprio aeroporto, onde foi registrado o protocolo de extravio de bagagem. Documentos como comprovantes de despacho, etiquetas das malas, registros de voo e formulários oficiais da companhia foram emitidos e guardados pela família, conforme exigido pelos procedimentos da empresa.
Após três dias de incerteza e dificuldades, as malas finalmente foram localizadas e entregues no endereço informado pela família. Apesar da resolução, o transtorno deixou marcas. "Quando as malas chegaram, parte do prejuízo já estava feito. O desgaste emocional e a perda do tempo de férias não voltam", desabafou Zacarias.
O caso evidencia um problema recorrente enfrentado por passageiros em voos internacionais: o extravio de bagagens e os impactos que vão muito além do aspecto material, especialmente quando envolvem famílias com crianças.
O episódio reforça a importância de os passageiros conhecerem seus direitos, guardarem todos os documentos relacionados à viagem e registrarem imediatamente qualquer irregularidade no aeroporto. Para Zacarias Pagnanelli, a experiência serve como um alerta público sobre a necessidade de mais eficiência, cuidado e sensibilidade por parte das companhias aéreas no atendimento aos passageiros.
A reportagem permanece aberta para manifestação oficial da American Airlines sobre o ocorrido e as providências adotadas para minimizar os prejuízos causados à família. O Cartão de Visita News|R7 entrou em contato com a empresa, mas até o momento do fechamento da matéria não obteve retorno, apenas um e-mail de confirmação de recebimento da solicitação:
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