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As promoções de cashback tornaram-se uma estratégia popular adotada por operadoras de cassino e apostas esportivas no Brasil, especialmente após a entrada em vigor da Lei 14.790/2023. O novo marco regulatório do setor proibiu a concessão de bônus de boas-vindas, mas não restringiu expressamente o reembolso de valores já apostados — prática que se enquadra nas chamadas promoções de cashback.
Um estudo da ENV Media analisou a presença e a configuração dessas promoções entre as dez maiores marcas de cassino online com licença válida no Brasil. A pesquisa destaca como o cashback está se consolidando como ferramenta de retenção e fidelização de usuários, em conformidade com os princípios do Jogo Responsável.
Diferente de bônus antecipados ou incentivos prévios à aposta, o cashback é um reembolso parcial baseado em valores já utilizados em jogos ou apostas. Essa distinção torna a prática compatível com o Artigo 29 da Lei 14.790/2023, que visa coibir práticas que possam incentivar o jogo excessivo ou irresponsável.
Embora o cashback não seja mencionado de forma explícita na legislação ou no Código de Defesa do Consumidor, sua divulgação deve seguir os mesmos critérios de transparência, veracidade e equidade exigidos para o setor. Esse padrão de conduta já vem sendo observado em outras adaptações recentes do mercado, como a obrigatoriedade do domínio ".bet.br" e a implementação de medidas de proteção ao usuário, incluindo o cadastro com reconhecimento facial.
Das dez operadoras analisadas, cinco oferecem ativamente programas de cashback. As promoções variam conforme a categoria de jogo, nível de fidelidade do usuário e períodos promocionais. Três dessas operadoras estabelecem um valor mínimo de perda para que o reembolso seja concedido, oscilando entre R$10 e R$100.
Algumas operadoras restringem o cashback a eventos específicos ou a jogos de fornecedores selecionados. Um cassino em especial, que é um dos maiores do país, faz promoções contínuas, como desafios diários, promoções específicas para cassino ao vivo e slots, dando liberdade aos jogadores para receberem bônus de acordo com seus jogos favoritos.
Dentre as bonificações preferidas, 42% dos usuários preferem bônus de cashback, que agora ocupam o espaço anteriormente dominado pelos bônus de boas-vindas, banidos pela legislação atual. O público entre 25 e 40 anos tende a valorizar prêmios aleatórios, mas ainda considera o cashback uma opção atraente. As mulheres demonstram maior interesse por rodadas grátis, enquanto os homens apresentam preferências diversificadas entre diferentes tipos de promoções.
Outro dado relevante do estudo diz respeito aos canais de aquisição de novos usuários: o marketing de influência e o sistema de indicações somam mais de 20% dos cadastros. Esse comportamento evidencia o papel das recomendações sociais no setor de jogos online.
