O cirurgião-dentista Dr. Rafael Moreira explica que acolhimento e empatia são fatores essenciais para ser ter um atendimento de excelência.
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| Dr. Rafael Moreira, cirurgião-dentista | Foto: Divulgação |
O “medo de dentista” é um sentimento comum em diversos pacientes que necessitam de atendimento odontológico. Ainda hoje, muitas pessoas evitam ir ao consultório de um dentista, o que acaba comprometendo a saúde bucal e agravando condições que poderiam ser tratadas com mais facilidade. A explicação para esse comportamento, no entanto, está relacionada principalmente a uma insatisfação com o atendimento — e não com os tratamentos em si.
Isso é o que apontam estudos recentes que ouviram pacientes para entender como a relação com o dentista afeta toda a percepção acerca da saúde bucal. De acordo com as pesquisas, muitos pacientes sentem uma lacuna na comunicação durante seus tratamentos odontológicos, pois consideram que os cirurgiões-dentistas muitas vezes deixam de fornecer informações importantes sobre os procedimentos.
As pesquisas também mostram outros dados reveladores: quando alunos de graduação — especialmente do sexo feminino— assumem o atendimento, a dinâmica muda. Os pacientes relatam sentir segurança e confiança no atendimento oferecido por esses jovens, destacando a importância da habilidade técnica aliada ao interesse genuíno no bem-estar do paciente. Os dados mostram, portanto, que para a maioria das pessoas, a empatia e o acolhimento por parte do dentista são os aspectos mais determinantes no cuidado com a saúde bucal.
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| Foto: Divulgação |
Levando em consideração todos esses fatos, o cirurgião-dentista Dr. Rafael Moreira decidiu que o atendimento humanizado seria a prioridade máxima em seu consultório, localizado no bairro dos Jardins, Centro da capital paulista. “A empatia é crucial para alcançarmos os melhores resultados no tratamento aplicado; ela precisa ser a base de toda a relação profissional-paciente”, afirma o especialista.
A percepção do Dr. Rafael Moreira reforça o resultado dos estudos com pacientes: na hora de avaliar a satisfação com o dentista, os aspectos pessoais pesam bem mais do que apenas a competência técnica do profissional. “A empatia permite conhecer as expectativas do paciente, proporcionando ao profissional a oportunidade de adaptar a sua prática às necessidades de cada um”, explica. “É por isso que melhoram a qualidade do atendimento e o relacionamento entre dentista e paciente”.
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O Dr. Rafael Moreira acrescenta, ainda, que é papel das universidades apresentar as bases do atendimento humanizado desde o início da formação do dentista, de modo a consolidar, definitivamente, as melhores práticas de atendimento nos consultórios odontológicos brasileiros.
Para saber mais sobre o trabalho do Dr. Rafael Moreira, acesse o perfil dele no Instagram, em www.instagram.com/dr.raphaelmoreira/. Ou -11-96326-8546, email: jrsmolinari@gmail.com
