A grande maioria dos segmentos sofreu perdas, enfrentou bloqueios e restrições. Por outro lado, a pandemia exigiu também uma resposta rápida e a reinvenção dos negócios e dos processos para garantir a sobrevivência nesse cenário.
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Recentemente, tive a oportunidade de vivenciar algumas experiências em segmentos afetados fora do Brasil e o universo do cassino foi um deles. E sem dúvida, um dos mais atingidos.
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Em situação de normalidade, nesses locais, milhares de pessoas estariam interagindo ao longo do ano. No entanto, esse setor foi um dos primeiros a receber as imposições de restrições sanitárias já que funcionam em ambientes fechados e com aglomeração de pessoas, principalmente, da faixa etária de risco (acima dos 60 anos).
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Buscando aprendizado com as decisões e estratégias nos diferentes setores, conheci o cassino que funciona no Hard Rock Cafe, em Tampa, na Flórida, Estados Unidos.
Para superar os efeitos da pandemia, o empreendimento adotou um rigoroso programa denominado “Safe and Sound”, projetado para manter os hóspedes e os 2 mil membros da equipe em segurança. As ações incluem a limitação da capacidade, imagens térmicas na entrada, aferição de temperatura, separação das máquinas de caça-níquel e divisores de acrílico nas mesas de jogos.
Entre os destaques, estão os novos formatos de jogos tradicionais: dados e roletas agora operam digitalmente e o público acima de 60 anos, que representa cerca de 80% dos clientes, transita e desfruta com total segurança, conforto e tranquilidade.
O “Safe and Sound” inclui ainda instalação de estações de higienização e de um sistema de ionização para purificação e desinfecção constante do ar, além de cerca de 850 placas em todo complexo para incentivar o distanciamento e reforçar as diretrizes do programa.
Recentemente, o grupo Red Rock Resorts, que possui 11 cassinos nos Estados Unidos, anunciou um prejuízo de US$ 174,5 milhões, em 2020, devido aos impactos da pandemia.
Mesmo neste cenário, o Hard Rock Cafe, em Tampa, teve uma condução rápida para implementar um projeto rigoroso, mas capaz de permitir a reabertura em condições de segurança para o público e para sua equipe.
Essa experiência demonstra como um planejamento adequado e ações responsáveis podem permitir o restabelecimento de setores da economia, que são responsáveis pelo desenvolvimento de algumas regiões como é o turismo na Flórida.
